焦点关注

被曝光的天价排档，三个菜4000元

一万元在三亚能干啥

1月28日，@罗迪微博称：朋友在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤580共6千多。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。

以1万元为例，这1万元，你去清华，或被特许买1条百年校庆XX楼特供烟。春节你去三亚，海鲜餐厅老板会让你点7个菜并给你打7折还给你找零254元。

没有政府撑腰，谁敢宰客

1月31日上午，在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上，当地政府部门对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉，由于未联系上“罗迪微博”本人，三亚方面恳请当事人出面合作，推动调查。有关官员同时表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”海南媒体头版使用了《罗迪，请你站出来》的标题，引发众多网友的不满和批评。同日晚，当事人称，不愿意被打扰，希望政府与相关媒体思考如何打造国际旅游岛品牌，而不是抓住个案不放。

同日，在微博上所发起的“拒绝被宰”的话题，一天之内就发出了突破60万条微博，并且网友还自发成立“游客反杀猪联盟”，如实展现游客举报，以利于监督国内旅游管理。

从三亚官员称要对恶意攻击三亚旅游的人追责来说，三亚之所以能成为“烂漫三亚，宰客天堂”，正是因为有了这些官员的怂恿和庇护……【详细】

去年三亚工商局查封天价海鲜店

三亚宰客不是孤例

2007年3月中旬，四川遂宁游客徐先生曾在网上发出《如此令人恶心的三亚》一文，讲述了他家5口人春节期间在天涯海角风景区所遭遇到的无礼对待。这一恶劣事件引发全国激烈反响。三亚官方采取的危机公关手段也是道歉：

打人事件3月中旬曝光后，三亚市迅速展开调查；市委常委、常务副市长严之尧还给徐先生打电话致歉。9月14日，三亚市委常委、宣传部部长张萍带队的一行7人，专程来到四川遂宁，看望徐先生一家，并向他们通报近半年来天涯海角景区的整治效果，邀请徐先生及家人再次到三亚旅游观光。11月18日，三亚市有关部门领导为徐先生颁发了“友好使者”的荣誉称号。遂宁与三亚还正式缔结为友好城市。打人事件引发的公关危机至此圆满化解。…【详细】

每次道歉难见诚意

对比上次恶劣的宰客事件，政府道歉即使在营销城市关系，仍然让民众的怒气得以平息。然而这次事件，却从头到尾透露着，三亚市政府的霸道。在舆论一片质疑、诸多游客网上现身说法的情况下，三亚坚持“零投诉”的说法，显然并不明智。

而在调查微博反映富林渔村海鲜店“宰客”事件，因没有更确切的证据，案件查办遇到较大困难。呼吁当事人站出来，而当事人拒绝后，有关官员同时表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”这种态度更加引来网友的质疑。虽然最后同样也是道歉，但这次道歉是在事态闹大、引起民愤情况下，总有种心不甘情不愿的意味，没有诚意，只见霸道。…【详细】

让游客放心在三亚旅游有多难？

政府与经营者争利，经营者只好打游客注意

“国内唯一一座热带滨海旅游城市”的自然资源垄断，形象再差，游客依然爆满，三亚不会为客源犯愁。据海南省假日办统计，1月22日至28日，全省累计接待国内外游客135.24万人次，同比增长20.30%；实现旅游收入42.63亿元，同比增长61.32%。但宾馆、餐饮、旅行社等行业和导游出租车司机等服务，显然还没有达到满足游客需求的地步。供需的平衡为“宰客”提供了土壤。

不良商人采取联合宰客的手法：三亚凤凰镇上不少热带水果店和出租车司机联合抬高水果价格宰游客后，再私下各自分成，有些水果每斤可以让出租车司机获得4至8元的回扣，甚至更多，还有是按卖出水果价格的30%提成。在三亚挨宰仍是普遍现象，三亚在旅游市场秩序方面的制度建设和监管力度都是不够的，是监管的失职。

监管失职的根源，在于政府主导的模式，让旅游利益分配失衡。旅游区的开发利益无法让所有人均沾，在中国这其实是常态。一般只有少数人能介入旅游而获益，由此导致政府和百姓之间的利益冲突日益显现。如果采用坏手段的可以分得更多，那么人们岂能不竭泽而渔，杀鸡取卵？而且针对有反映春节期间，三亚餐饮及酒店价格上涨50%，甚至300%、400%的问题，三亚方面回应称，“三亚的物价由政府定价、政府指导价、市场调节价综合影响。春节期间，三亚商品价格上涨由供需矛盾决定。”很难让人相信这个背后没有权力的参与。…【详细】

道歉，不如去解决问题

略一检索，就能发现《三亚市海鲜排档明码标价监督管理办法》、《三亚市海鲜排档餐饮海鲜品平均差价率管理规定》、《三亚市海鲜排档监督管理办法实施细则》等一堆制度，而且几乎毫无例外，这些制度都是在消费者投诉的热点事件之后应运而生的。可在一次次事件后，除了这些制度和道歉外，事情还是在一次次重复上演着。道歉仅能反应出态度问题，抛开其中的诚意不谈，道歉后的作为才更值得关注。

宰客现象在中国各个城市包括北京、上海这样的城市都存在，只不过情节轻重而已。这次“宰客门”风波的实质，正是游客长期以来对三亚旅游环境及投诉无门不满所致。2011年游客满意度调查报告，在被调查的50个国内主要旅游城市中，三亚的满意率倒数第六。

三亚应倾听到舆论背后的真正意图，努力完善市场监管，打击商家宰客行为，真正尊重游客的切身权益。但若要根除，需平衡旅游利益分配，恐怕仍然任重道远。…【详细】